Programa de Gestão do INSS aumenta em até 60% capacidade de atendimento nas maiores agências

Desde o final do ano passado, as 160 maiores agências do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) participam do Programa de Gestão do Atendimento (PGA). Um levantamento do INSS mostra que, nessas unidades, o índice de capacidade de atendimento tem aumentado em até 60%.

Em entrevista coletiva, o presidente do INSS, Valdir Moysés Simão, fez esse balanço do programa e explicou que a base do programa é a capacitação dos funcionários.

O Programa de Gestão do Atendimento tem a duração de nove meses. A maioria das agências que implantaram vão concluir o processo no começo do segundo semestre deste ano. O principal objetivo das agências, segundo o presidente do INSS, é atuar com mais rapidez nas rotinas de atendimento.