67% das reclamações em Guarulhos são contra BRA

O Juizado Especial do Aeroporto Internacional de Guarulhos, na Grande São Paulo, registrou até as 17h30 desta quarta-feira (7) 18 atendimentos, 12 deles contra a empresa aérea BRA, o que representa um percentual de 67%. Dos três acordos firmados, um foi com a empresa. Na terça-feira (6), a BRA anunciou demissão em massa e a suspensão de seus vôos em todos os aeroportos do país.

No terminal de Congonhas, na Zona Sul de São Paulo, movimento diferente. Das quatro reclamações, nenhuma era referente à BRA. Os juízes conseguiram mediar dois acordos.

Criados em outubro, os juizados especiais foram instalados para atender passageiros que tenham reclamações e problemas em seus vôos. Os casos relatados são sobre atrasos, cancelamentos, reembolsos, extravio e violação de bagagens e overbooking, quando são vendidos mais bilhetes do que a quantidade de poltronas existentes nos aviões.

Os atendimentos que não resultam em acordo viram processos encaminhados para o juizado mais próximo de quem fez a reclamação, mesmo que o passageiro more em outro estado. Os postos funcionam de segunda a sexta-feira, das 11 às 19 horas. Aos sábados, domingos e feriados, das 14 às 19 horas.