DirecTV troca 0800, grátis, por 0300, pago, e é multada

A empresa de TV por assinatura DirecTV foi multada ontem em R$ 854 mil por prática abusiva e sem justa causa. Segundo o DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça, a empresa mudou as regras do serviço de atendimento telefônico, passando a cobrar pelo suporte --migração de 0800 para 0300--, sem que isso estivesse previsto nos contratos com os assinantes.

"Esses contratos são de média e longa duração, mas têm periodicidade anual de ajustes. A empresa deveria informar a mudança ao consumidor nessa ocasião", disse o diretor do DPDC, Ricardo Morishita.

Para o departamento, a mudança só poderia ocorrer ao final dos contratos por representar ônus ao consumidor não previsto na contratação do serviço. Ele explica que em nenhum momento o departamento está questionando a cobrança do serviço de suporte ao assinante, mas sim a forma como a alteração foi feita.

Ainda de acordo com o diretor, os consumidores poderão, com base no artigo 6º do Código de Defesa do Consumidor, pedir uma reparação da empresa. Na prática, isso significa que a empresa pode ser obrigada a ressarcir o valor cobrado pelas ligações telefônicas.

A DirecTV ainda pode recorrer contra a decisão do DPDC, apresentando recurso à secretária de Direito Econômico, Mariana Tavares. Morishita relatou que esse tipo de irregularidade não é novidade no DPDC, que sempre vem adotando o mesmo entendimento sobre o assunto.

Procurada pela Folha, a empresa informou que não se manifestará sobre o caso enquanto não for notificada oficialmente da decisão. No processo do departamento, a empresa justificou a prática explicando que a mudança ocorreu apenas para ligações feitas fora do Estado de São Paulo, sua sede.

O DPDC também instaurou processo administrativo contra a Net Sat --antiga razão social da Sky-- pelo mesmo motivo. A tendência é que o caso resulte em multa, como o da DirecTV. A Sky aguarda a notificação oficial, informou ontem a assessoria de imprensa.