Microsoft divulga solução para problema com atualização do Windows

Três dias após liberar uma atualização de Windows 7 que travou computadores de usuários brasileiros, a Microsoft publicou, nesta sexta-feira, instruções de como desinstalar o pacote e resolver o problema.

Segundo a empresa, o erro acontece quando a atualização de segurança 2823324, criada para resolver uma brecha do sistema, é "colocada lado a lado com certos software de terceiros", sem especificar quais seriam estes softwares.

Na nota publicada em seu blog, ainda afirma que o problema não causa perda de dados nem afeta todos os usuários do Windows 7.

ERRO

Após a instalação do pacote que foi liberado na última terça-feira, usuários relataram que a máquina deixava de iniciar. A animação com o logotipo do Windows chega a ser exibida, segundo relatos, mas volta à etapa zero logo em seguida, ficando em "loop" permanente, e o sistema nunca era acessado.

Valério Kürten Baratter foi um dos afetados e recorreu a um profissional para a solução. "Acabei de pagar R$ 80 para um técnico para solucionar o problema", diz.

Pelo Facebook, o usuário José Maria disse que restaurou o sistema e perdeu arquivos no processo.

INCOMPATIBILIDADE

Segundo o especialista em segurança digital Marcos Tupinambá, o erro acontece devido a uma incompatibilidade da atualização com um programa chamado GBPlugin, requerido por alguns sites de bancos para acesso aos serviços on-line ("internet banking").

"Esta incompatibilidade é mais assustadora pois este módulo é utilizado por diversos grandes bancos brasileiros como o Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú, Santander", disse Tupinambá à Folha.

"Agora fica, por enquanto, a dura escolha para o usuário entre o importante sistema de segurança dos bancos e a tão importante quanto atualização de segurança da Microsoft."

SOLUÇÃO

Veja como a Microsoft recomenda que o problema seja resolvido:

• Se a atualização 2823324 já foi instalada, mas o computador ainda não foi reiniciado, há três opções:

Opção 1: Desinstalar manualmente a atualização

1. No Painel de Controle, abra "Programas" e depois "Atualizações instaladas de modo de exibição"
2. Selecione "Atualização de Segurança para Microsoft Windows (KB2823324) e clique em "Desinstalar".

Opção 2: Incorporar uma linha de comando de desinstalação num script personalizado

Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo silenciosamente:
wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart

Opção 3:Rodar um script de remoção remotamente usando PSEXEC

Se vários computadores foram afetados e você quiser rodar um script remotamente para remover a atualização, pode usar o seguinte comando para fazê-lo:
Psexec -d -s remotemachine wusa.exe /uninstall /kb:2823324 /quiet /norestart

• Se a atualização já foi instalada e está impedindo que o Windows seja iniciado, também há três opções:

Opção 1: Recuperar o último ponto de restauração

1. Pressione a tecla F8 repetidas vezes durante a inicialização
2. Selecione "Reparar seu computador"
3. Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
4. Escolha "restauração de Sistema" no menu.
5. Restaurar o último ponto de restauração. Isso desinstala a atualização de segurança.
6. Reinicie o computador normalmente

Opção 2: Recuperar o último ponto de restauração

1. Pressione a tecla F8 a inicialização
2. Selecione "Reparar seu computador"
3. Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
4. Selecione "Prompt de Comando" no menu
5. Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando:
6. dism /image:C: /cleanup-image /revertpendingactions
7. Reinicie o computador normalmente

Opção 3: Desinstalar a atualização de segurança 2823324 pela linha de comando

1. Pressione a tecla F8 durante a inicialização
2. Selecione "Reparar seu computador"
3. Escolha o idioma and faça login. (Se não souber a senha, precisará iniciar o sistema através de um DVD do Windows ou de um disco de inicialização USB)
4. Selecione "Prompt de Comando" no menu
5. Na janela do Prompt de Comando, rode o seguinte comando:
6. dism /image:C: /get-packages
7. Procure nos resultados a atualização 2823324.
8. Copie o nome do pacote e cole como é mostrado abaixo:
9. dism /image:C: /remove-package /PackageName:Package_for_KB2823324_{31bf3856ad364e35}x86~~6.1.1.1
10. Você vai receber uma mensagem avisando que a desinstalação foi bem-sucedida
11. Reinicie o computador normalmente