Passageiros reclamam de falta de informação em SP

Passageiros que aguardam vôos atrasados no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, reclamam que o principal problema é a falta de informação a respeito dos horários dos vôos. Apesar da aparente tranqüilidade no saguão do aeroporto, a situação se agrava na sala de embarque, quando as pessoas ainda têm de aguardar durante horas mesmo depois do check-in no balcão da empresa aérea.

A passageira Silvia Quirinos, que está embarcando para Goiânia, conta que, depois de se dirigir à sala de embarque, começaram os problemas. "As pessoas ficam na sala de embarque e os funcionários das empresas só avisam que o vôo está atrasado, mas não dizem quanto será o tempo de atraso", reclama.

De acordo com a coordenadora de Relações Institucionais da Associação Pró Teste Consumidores, Mari Inês Dolci, as empresas precisam ser mais precisas, pois acabam informando que os vôos estão atrasados, mas não especificam horários.

Segundo ela, se o horário do atraso do vôo ultrapassar quatro horas, o passageiro deverá fazer uma reclamação por escrito no balcão da companhia e é importante guardar o cartão de embarque para poder comprovar o atraso depois. Nesses casos, a empresa é obrigada a bancar a hospedagem, alimentação, transporte, custo de telefonemas do passageiro.