Leitor pede mudança de plano, mas Claro não executa

O leitor Adauto Farias, proprietário de um celular Claro, pediu a mudança de plano de pré-pago para pós-pago. Ele conta que enviou todos os documentos necessários, mas a operadora não realizou a mudança no prazo estipulado por ela mesma, de 24 horas.

"A linha não só não foi liberada como pós-paga, como foi tirada de operação como pré-paga. O número em questão pertencia a um plano corporativo de uma empresa em que trabalhei até o mês de junho e constava do meu cartão profissional, distribuído em clientes de nove estados> > brasileiros e também na Colômbia". explica Farias.

Resposta

Em resposta à Folha, a Claro disse que contatou Farias "e esclareceu que a situação ocorreu devido a uma divergência cadastral", mas não disse qual era a divergência. "Informamos que os devidos acertos foram processados, regularizando a situação".