Sefaz capacita servidores para aprimorar atendimento telefônico

A Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz), por meio do Centro Integrado de Atendimento ao Cliente (CIAC), realizou esta semana na Escola Fazendária, em Cuiabá, um treinamento com aproximadamente 140 pessoas, entre gerentes, secretárias, telefonistas, recepcionistas e servidores em geral, visando aprimorar o atendimento telefônico aos contribuintes que procuram a instituição.

Segundo a coordenadora do CIAC, Ana Maria Brandão, o treinamento teve o objetivo de diminuir as reclamações quanto ao atendimento telefônico na Secretaria de Fazenda. “Nós, servidores, somos a Sefaz e precisamos ter o compromisso em bem atender os contribuintes que buscam nossos serviços. E com o treinamento, o CIAC espera melhorar a satisfação de todos os clintes/cidadãos”.

O treinamento foi realizado pelo diretor da Stelmat, Sandro Eurico de Araújo, que apresentou as instruções e facilidades de uso dos telefones e ramais da Sefaz e também o procedimento operacional genérico para uso do telefone na organização passo a passo. No final do treinamento, ele realizou uma dinâmica para incentivar a mudança da mentalidade no atendimento.

“Os servidores devem atender com o coração, com sentimento de ajuda ao próximo”, ensinou Araújo, ao enfatizar que a pior deficiência que temos é ter olhos e não ver, ter ouvidos e não escutar, ter voz e não falar e ter mãos e não ajudar. “Precisamos compartilhar nossos defeitos para nossas virtudes apareçam”, alertou.

Durante o treinamento, foram distribuídas aos participantes diversas Cartilhas de Excelência no Atendimento e Espaço do Cidadão, onde a Sefaz assume o compromisso de prestar serviços de qualidade a todos os cidadãos do Estado de Mato Grosso.