Help Desk Day é tema de evento no Rio de Janeiro
O mercado de software para controle de operações de TI cresceu 12,6% em 2005, o que representa 9,9 bilhões de dólares, e espera evolução similar até 2010. Nesse segmento estão as ferramentas para administração de rede, banco de dados, help desk e ativos*.
Para possibilitar que o setor de Help Desk acompanhe esse crescimento e se atualize com as principais novidades e tendências da área, a SIAL Software, empresa nacional dedicada exclusivamente à produção de software para Help Desk, suporte técnico e Service Desk, realiza a 10ª edição do Help Desk Day. O evento acontece no próximo dia 25 de julho, no Rio De Janeiro.
Com temas relevantes no mercado, a programação será dividida em tecnologia, processo e pessoas, como pontos fundamentais para otimização do atendimento nas áreas de TI e Informática. O objetivo é aprimorar o conhecimento e organização dos profissionais presentes, além de incentivá-los na troca de experiência.
Entre os assuntos abordados em tecnologia, os participantes terão orientações sobre ambiente Web, Service Desk, Coleta de Inventário, Gerência de licenças de software, Self – Service e suporte por e-mail. Na parte de processos, serão expostos a metodologia de controle em serviços, base de conhecimento, métricas, marketing e pesquisa de satisfação.
No tópico sobre pessoas, o evento abordará o contexto pós-moderno e seus impactos, com ênfase aos pontos de comportamento humano e relacionamento. Nesse período, enfocará a importância do feed-back, comunicação, motivação, trabalho em equipe e serviços ao telefone.
“Nossa meta é trabalhar o tema do evento de ponta a ponta, desde o valor da definição de uma estratégia até a relação operacional de atendimento. O mercado de suporte técnico ainda é pouco profissionalizado no Brasil. O Help Desk Day apresenta pontos para que o participante se aprofunde nos seus conhecimentos e gere maior receptividade de seus clientes”, explica Roberto Cohen, Diretor Geral da SIAL Software.
Direcionado aos analistas, supervisores e técnicos de departamentos de suporte, o evento será ministrado por Roberto Cohen, especialista na área de suporte, Help Desk, Service Desk e sócio-diretor da SIAL e Leonardo Esteves, sócio-diretor da Huthil Tecnologia, com 15 anos de experiência da área de suporte e formação oficial nas principais tecnologias de mercado (MCSE Microsoft, CNE Novell e Linux).
“Esse tema vai ao encontro de nossas expectativas, tanto para promover a melhoria do atendimento no setor, como contribuir com a profissionalização do público e motivá-los na busca de sistemas para seus departamentos. 380 pessoas já participaram das edições anteriores nas cidades de São Paulo, Salvador, Rio de Janeiro, Caxias do Sul, Porto Alegre e Curitiba. Para esta, esperamos 50 participantes”, completa Cohen.
* dados do Gartner.
Agenda: Data: 25 de julho de 2006 Local: Hotel Guanabara – Av. Presidente Vargas, 392 – Centro – Rio de Janeiro Horário: 09hs às 17hs Inscrições: www.helpdeskday.com.br Valor: até 07/07 – R$ 210,00 Após 07/07 – R$ 250,00
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Sobre a SIAL Software
A SIAL Software é uma empresa fundada em 1988 e tem como missão desenvolver e fornecer soluções em software para as áreas de help desk e suporte técnico. Atuando exclusivamente na área de Help Desk, a empresa não realiza outsourcing, fábrica de software ou qualquer outra orientação econômica. O foco da companhia é a produção de software e recursos para o segmento de suporte técnico. Para mais informações, acesse www.fireman.com.br.
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