Acordo de Nível de Serviço: proteção para o cliente e fornecedor

Seminário ensina como fazer com que os acordos de níveis de serviços tragam satisfação e tranqüilidade ao usuário.

A prática de se estabelecer acordos comerciais onde o nível dos serviços a serem prestados estejam claramente definidos passou a ser fortemente utilizada. A definição dos níveis de serviços esperados pelos clientes e o devido aceite por parte da empresa prestadora de serviços sem dúvida alguma incutiu no mercado em geral uma mentalidade muito mais profissional.

Para discutir o assunto, a Aspen – empresa especializada em difundir conhecimentos em TI - promove no dia 17 de fevereiro no Hotel Odara em Cuibá um seminário com o especialista em tecnologia da informação, Maurício de Brito Longo, responsável pela infra-estrutura de uma das maiores empresas especializadas em e-Business e otimização de Supply-chain na América Latina.

O procedimento de estabelecer-se um Gerenciamento de Níveis de Serviço (SLM – Service Level Management) que são ditados por Acordos de Nível de Serviços (SLA – Service Level Agreement), possibilitou uma melhoria sensível na qualidade dos serviços prestados e no cumprimento dos prazos pactuados.

Com os SLMs e os SLAs a satisfação nos serviços prestados cresceu e a confiança no prestador de serviços também aumentou. A conseqüência desse fato foi imediatamente sentida no mercado em geral e, principalmente, no mercado de tecnologia da informação.

Com isso, diretores e gerentes de empresas prestadoras de serviços ou que contratam serviços terceirizados, consultores, independentes ou não, e diretores e gerentes de empresas de produção de bens que aceitam os acordos de níveis de serviços respeitam mais os parâmetros de qualidade e os prazos pré-determinados, sabendo que estarão sujeitos a penalidades, previamente pactuadas e contratadas, caso não cumpram os acordos no SLA.

No seminário serão discutidos processos para análise e identificação de serviços chave, que precisam efetivamente ser controlados e como estabelecer um acordo de nível de serviço (Service Level Agreement - SLA) que realmente funcione.

Sobre o Palestrante

Maurício de Britto Longo é autor de 12 livros nas áreas de Sistemas Operacionais e Desenvolvimento de Software - todos publicados pela Editora Brasport (alguns dos quais estão na lista dos livros mais vendidos da revista Info). Foi uma das primeiras pessoas no Brasil a ter as certificações de Microsoft Certified Solution Developer e Microsoft Certified Trainer. Recebeu o Certified Technical Trainer + da CompTIA (Computer Technology Industry Association) devido ao pioneirismo nesta área.

Serviço:

Local:. Hotel Odara - Av. Fernando Correa da Costa 93 - Cuiabá, MT – tel:(65) 3616-3500

Data: 17 de fevereiro de 2006

Horário: 8 horas (abertura) às 18 horas (encerramento).

Mais Informações: 2249 9935 / 2249 2765 Realização: Aspen – empresa na área de tecnologia da informação e NS Eventos.

Assessoria de Imprensa: Minas de Idéias Comunicação Integrada – Tatiana Paradella, Aline Garcia e Fábio Amaral – (21) 2558 3751 / 3473 1283 / 9589 1459