Número de reclamações procedentes junto à Ager diminui

O número de reclamações procedentes contra a Cemat, registradas pela Assessoria de Relações com o Poder Concedente (ARPC) da distribuidora, levando em conta registros oficiais da Agência Reguladora de Serviços Públicos (Ager-MT), diminuiu 38,7% no ano passado. Em 2002, o número de solicitações procedentes era de 410 - número que caiu para 251 em 2003. No mesmo período, foi registrado um incremento de 5,3% no número de consumidores.

No geral, a Ager recebeu no ano passado 1.298 reclamações contra a Cemat - sendo que apenas 19,3% desse total correspondiam a queixas com procedência. Em 2003, o percentual de reclamações procedentes era de 25,26%.

Outro percentual que também diminuiu foi o de reclamações em relação ao número total de consumidores da Cemat - que passou de 0,24% para 0,18% de 2002 para 2003.

O trabalho da Ouvidoria, do Centro de Atendimento ao Consumidor (CAC) e da Assessoria com o Poder Concedente (ARPC) da Cemat, além das equipes de atendimento e operacional, ajudam a explicar essa performance. Na Ouvidoria, que funciona como um órgão de defesa do consumidor dentro da Empresa, foram atendidas em maio uma média de 60,66 reclamações por dia. No mês, o total chegou a 1.182 queixas, sendo que 489 delas foram resolvidas na própria Ouvidoria e 37 foram enviadas à Ager.

De acordo com o assessor da ARPC, Julio Cesar Viegas Fortunato, os números indicam que a população está mais satisfeita com o serviço prestado pela concessionária de energia. O Diretor de Distribuição da Cemat, Roberto Simões Iemini, credita o avanço à equipe treinada e mais experiente. "Hoje, o profissional da Cemat é mais atencioso com o cliente", afirma.