Bancos são autuados pelo Procon-SP por demora ao atender clientes Multas das agências bancárias podem ultrapassar R$ 7 milhões

O Procon-SP autuou 29 agências bancárias por má prestação do serviço relacionada à demora do atendimento aos consumidores. Durante a fiscalização, foram considerados itens como quantidade de guichês disponíveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes no autoatendimento e presença de orientadores.

A operação, feita em diversas regiões da capital paulista, foi realizada em maio de 2014. Os fornecedores responderão a processo administrativo, assegurada ampla defesa, podendo ao final serem multados. As multas variam entre, aproximadamente R$ 494 a R$ 7,41 milhões.

Para as autuações o Procon-SP se baseia em compromisso firmado entre as instituições financeiras e a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), que indica o tempo máximo de espera – período compreendido entre a entrada do consumidor na fila e o início do seu atendimento – de 20 minutos para dias normais e de 30 minutos para dias de pico.

O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais. A equipe de fiscalização monitorou um total de 83 agências bancárias, as quais tinham reclamação registrada por consumidores no atendimento do Procon-SP.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento do órgão.