Empresa aérea não devolve pontos por fidelidade, diz leitor

O administrador Ary de Almeida se queixa de que os pontos do seu cartão TAM Fidelidade foram usados sem sua autorização.

Segundo ele, dos 75 mil pontos acumulados, sobraram apenas pouco mais de 3.000.

Após várias reclamações, afirma, a TAM solicitou que ele fizesse "uma declaração elaborada e assinada de próprio punho", o que ele considera "hilariante".

"Já me prometeram uma vez que iriam devolver os pontos. Tudo que pediram para isso foi enviado, não sei mais o que fazer", afirma.

RESPOSTA

A TAM afirma que procurou o cliente para "esclarecer que a declaração deve ser elaborada e assinada de próprio punho, conforme solicitado anteriormente". A companhia diz que aguarda o reenvio pelo seu site para tomar as providências necessárias.