Companhias aéreas devem ter postos para resolver problemas de usuários

As grandes companhias aéreas do país serão obrigadas a escalar funcionários para resolver imprevistos enfrentados por usuários nos terminais dos aeroportos.

Uma resolução da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) prevê que as empresas que movimentam mais de 500 mil passageiros por ano instalem postos de atendimentos específicos para a resolução de problemas. Em Campo Grande, apenas uma companhia atinge essa meta.

Atualmente, as empresas disponibilizam atendimento aos passageiros, mas não há um canal direto que receba e resolva os problemas dos clientes ainda no aeroporto.

No ranking das reclamações da Infraero, mais da metade das reclamações diz respeito aos serviços prestados pelas companhias. Problemas com os atrasos de voos e mudanças de horário representam 33%.