Famílias de vítimas são atendidas por programa especial, afirma TAM

SÃO PAULO - A TAM informou nesta sexta-feira, dia 20, por meio de nota, que o atendimento aos parentes das vítimas do acidente com o Airbus 320 do vôo JJ 3054 está sendo coordenado pelo Programa Especial de Atendimento ao Cliente em Emergências (Peace) da empresa.

De acordo com a companhia aérea, o programa, criado em 2002, treina constantemente funcionários para atuarem como voluntários em situações de emergência.

Desde a hora do acidente, ainda de acordo com a a empresa, 500 funcionários já atuaram como voluntários, principalmente no apoio às famílias de passageiros e funcionários e aos moradores da área atingida, nos hotéis onde estão hospedados e no Instituto Médico Legal (IML).

A TAM acrescenta que o programa de atendimento conta com uma equipe de apoio psicológico para os familiares em parceria com o Instituto IPÊ, e que este dispõe de profissionais especializados em intervenções de luto e emergências.