Leitor recebe cobrança duplicada de conta de celular Vivo
Ele passou a receber contas duplicadas para as duas linhas. Foi orientado pela operadora a pagar apenas uma delas, mas está sendo cobrada por outra, de março último. O leitor diz ter enviado o comprovante de pagamento de uma das contas, mas a cobrança permanece.
O segundo celular foi, então, clonado. Ele notificou o problema e o valor da conta foi revisto. Devido ao problema, a operadora disse que enviaria um novo aparelho, gratuitamente. O prazo para o envio era de cinco dias mas, duas semanas após a oferta, o leitor ainda não o havia recebido.
Resposta
De acordo com a Vivo, a cobrança extra foi gerada por "uma falha de sistema pontual" e está corrigida. A situação do cliente foi regularizada e o aparelho novo que havia sido prometido foi enviado.
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