Riva pede empenho no atendimento ao cidadão

Prestar o melhor atendimento ao cidadão e promover a competitividade entre as gestões pública e privada. Estes são os carros-chefes do Programa de Qualidade dos Serviços e Desburocratização do Governo Federal (GESPUBLICA) controlado pelo Ministério do Planejamento. O Gespublica é uma fusão de programas criados desde o ano de 1990. A Assembléia Legislativa de Mato Grosso fez sua pré-adesão no mês de dezembro de 2005, pois havia criado através da Resolução Nº 440 o seu Programa de Qualidade nos Serviços (PQS).

Através da coordenação do Plano Estratégico, criado para o biênio 2004/2006 que visa implantar uma gestão com resultados direcionando os serviços em benefícios da sociedade foi apresentado hoje (14) aos servidores, os objetivos e estratégias para a melhoria do sistema de organização e gestão. Conquistar excelência na prestação de serviço é a meta proposta pelo Plano Estratégico e Mesa Diretora aos funcionários da AL.

A Assembléia de Mato Grosso é a 3ª Casa de leis inserida no Gespublica. Rio de Janeiro e Pernambuco já fazem parte do programa. O método de Mato Grosso segue as tendências nacionais primando pela excelência na qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. São premiadas as entidades que traçaram metas e alcançaram os objetivos.

As premiações dentro do tema gestão pública têm formatos diferenciados. O PQGF, já na oitava edição, reconhece e premia a instituição modelo em sistema gerencial. O Concurso Inovação, da ENAP, dá destaque à experiência inovadora realizada em equipe dentro do setor público. O Prêmio DEST, de caráter individual, premia monografias elaboradas sobre empresas estatais.

Para obter reconhecimento a Casa tem, como exemplo, os avanços iniciados desde a implantação do Plano Estratégico. A TV AL canal 36, Espaço de Cidadania João PauloII, Escola do Legislativo e Pregões públicos estão entre os mencionados pelo primeiro-secretário, deputado José Riva (PP).

Riva - parlamentar progressista – havia apresentado no ano de 1999, o Código de Qualidade do Serviço Público direcionado à transformação do atendimento nas instituições. “Todos os funcionários tem de receber o cidadão que vem aqui como patrões. Todos aqueles que nos visitam, independente de cor raça ou credo, deve ser tratado como cliente”, justifica Riva.

Conforme Riva a AL já melhorou muito o serviço interno e externo com a implantação do Planejamento Estratégico “É importante trabalharmos com esta visão estratégica. Já avançamos muito em pouco tempo de ação. È uma obrigação nossa oferecer serviços de qualidade e resposta imediata”, disse.