Sistemas Brasil Telecom de comunicação de voz e dados aprimoram administração e atendimento ao cliente da Leão Diesel

Em busca de maior agilidade no atendimento a seus clientes, a Leão Diesel - que atua em quatro cidades do Paraná e em Porto Alegre como distribuidora de peças para motores a diesel – optou por integrar suas comunicações de dados e voz com os sistemas da Brasil Telecom. O contrato com a Brasil Telecom propiciará uma redução de custos da ordem de 25% em serviços de comunicação, além de maior agilidade no atendimento aos clientes.

Anteriormente, a Leão Diesel trabalhava com três empresas diferentes no atendimento a suas necessidades de comunicação: uma para plano de minutagem, uma para soluções de voz e outra para transmissão de dados. Ao contratar a Brasil Telecom, a sede da Leão Diesel, em Londrina, está sendo interligada por rede de dados InterLan às quatro filiais (Maringá, Cascavel, Curitiba e Porto Alegre), ao mesmo tempo em que as chamadas interurbanas passam a ser feitas exclusivamente por meio do 14, o código da Brasil Telecom, e um novo sistema de telefonia por discagem direta a ramal (DDR) está sendo implementado.

Economia e eficiência

“No momento em que houve a fidelização, com todas as filiais utilizando os serviços da Brasil Telecom, tivemos uma redução de custos considerável. Maior ainda do que se tivéssemos contratado serviços isolados da Brasil Telecom, cujos preços, comparados com os de outras operadoras, já se mostravam mais atraentes”, afirma Sérgio Augusto Tambelini, gerente de administração da Leão Diesel, acrescentando, que do ponto de vista gerencial, é mais interessante receber apenas uma fatura pelos vários serviços.

Ainda segundo ele, com fornecedores distintos não se conseguia a integração necessária das informações da empresa, o que ocasionava administração pulverizada entre as filiais e dificuldades no controle. A rede InterLan representará fator crucial para aprimorar a administração da Leão Diesel, facilitando o controle de faturamento e estoque, por exemplo.

Também contribuirá para melhor atendimento ao cliente e melhor administração da empresa a implementação do novo sistema DDR, com fluxos E1 para atendimento via DDR. Esse sistema permite que as chamadas telefônicas sejam encaminhadas diretamente ao ramal sem a intermediação de telefonista ou máquina de anúncio, podendo ainda contar com a mesma numeração final dos terminais pilotos de cada uma das cidades em que a Leão Diesel atua, facilitando a memorização dos números pelo cliente – onde ele estiver, bastará saber qual é o prefixo da cidade onde está localizada a Leão Diesel mais próxima, pois o final ele já saberá – 6400.

“Com um DDR mais eficiente ficou mais fácil ter uma padronização no atendimento de nossa clientela, e o gerenciamento de conta da Brasil Telecom nos permite acompanhar a evolução dos custos dos serviços, o que significa, na prática, uma melhor administração”, comenta Tambelini.

Segundo Marcos Rambalducci, Gestor de Canais da BrT para a região 43, Norte do Paraná, a Leão Diesel implementou um “sistema de comunicação de dados e voz exemplar para outras empresas comerciais do mesmo porte: é um sistema simples, funcional e de excelente relação custo/benefício”.

Sobre a Brasil Telecom

A Brasil Telecom é a primeira empresa brasileira completa de telecomunicações que atende de forma integrada todas as demandas do mercado com soluções convergentes de suas operações fixa e móvel, dados e voz, longa distância nacional e internacional, data center, internet grátis, banda larga e acesso discado.

Presta serviços de telefonia fixa local e de telefonia móvel no Distrito Federal e nos Estados do Acre, Rondônia, Tocantins, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Goiás, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, e oferece, para todo o País, serviços de longa distância nacional e internacional com o código 14

Além disso, provê conexão à internet em alta velocidade com o Turbo, que usa a tecnologia ADSL (hoje com 1.000.000 de acessos), oferece conteúdo 100% banda larga pelos provedores BrTurbo e BrTurbo Empresas, e acesso sem fio com tecnologia WiFi com o BrTurbo ASAS. Também compõem o Grupo Brasil Telecom o iG e o iBest, que juntos fazem da Brasil Telecom a maior provedora de internet da América Latina.

A Brasil Telecom conta com mais de 10,8 milhões de linhas fixas instaladas e a segunda maior base de acessos banda larga da América Latina. Em pouco mais de um ano de operação comercial plena, já superou a marca de 2 milhões de clientes de telefonia móvel, desempenho que surpreendeu o mercado mundial de telecomunicações e que lhe garantiu a primeira posição em conquista de market share entre operadoras que foram "quarta entrante" em seus mercados.

A transparência e o acesso irrestrito às informações na relação com investidores e acionistas reforçam a solidez e a segurança do investimento na Brasil Telecom. A empresa foi a primeira operadora de telefonia fixa brasileira resultante da privatização do Sistema Telebrás a listar ADRs (American Depositary Receipts representativos de ações preferenciais) na Bolsa de Nova York (NYSE), em 2001, e é pioneira no setor ao aderir ao Nível 1 de Governança Corporativa da Bovespa, em 2002.

Outras informações, visite www.brasiltelecom.com.br.