"Lei da Fila" deixa de ser cobrada pelos usuários

A "Lei da Fila" foi regulamentada há 7 anos em Cuiabá e apesar de continuar desrespeitada na maioria das agências, a população deixou de fazer denúncias e buscar na Justiça indenizações. O número de reclamações na Superintendência de Defesa do Direito do Consumidor (Procon) caiu 237% entre os anos de 2005 e 2011. Nas ruas, as pessoas continuam relatando que ficam entre 30 minutos e 1h30 dentro das agências, caso optem pelo atendimento presencial, mas poucos reivindicam o direito. Outro ponto que continua sendo ignorado pelos banqueiros é a autenticação do cupom da senha, para que o tempo de espera seja confirmado em caso de uma ação judicial, solicitando indenização. O tempo máximo de espera, conforme a legislação, é 15 minutos.