Governo investe na qualidade do atendimento ao usuário do SUS

Tendo como foco a qualidade de vida no trabalho e a humanização do atendimento ao usuário do Sistema Único de Saúde (Sus), a Superintendência de Desenvolvimento de Recursos Humanos da Secretaria de Estado de Saúde (Ses) dará continuidade, neste ano, às ações e estratégias de estímulo, capacitação, avaliação contínua das equipes bem como a melhoria dos trabalhos realizados e oferecidos aos pacientes do Sus em todo o Estado de Mato Grosso.

De acordo com a superintendente de Desenvolvimento de Recursos Humanos (SDRH), Tânia Maria Zulian, a humanização implica na valorização dos diferentes sujeitos do processo de produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores. “Queremos dar seqüência as ações que visam o desenvolvimento bio-psico-sócio cultural dos servidores e cada vez mais atender melhor os usuários”, disse Tânia Maria.

Para alcançar este objetivo as Coordenadorias de Qualidade de Vida no Trabalho (CQVT) e de Humanização e as Gerências de Desenvolvimento de Pessoas (GDP) e de Provimento de Pessoas (GPP) já estão com os seus cronogramas de atividades definidos. Entre os mais diversos projetos que serão realizados estão: o de “Integração”, que visa promover a socialização do novo servidor da Ses a sua unidade de trabalho, o “Focalizando a Gestão de Pessoas”, voltado para a descentralização dos serviços de gestão de pessoas por meio da formação de multiplicadores nas unidades regionalizadas da Saúde e o projeto “Cooperar – Programa Conviver e Melhorar”, que tem como público alvo os servidores e visa inserir a filosofia da cooperação e promoção de valores e atitudes que propiciem a integração da equipe e estimulem comportamentos cooperativos. Para este ano, o “Cooperar” irá atingir todos os servidores da Central da Ses, incluindo, superintendentes, coordenadores e gerentes.

Os “Doutores Palhaços” do “Programa Saúde com Alegria”, que visam humanizar e ajudar na recuperação dos pacientes do Sus em hospitais da rede pública é outro projeto que está sendo desenvolvido pela Superintendência de Recursos Humanos. De acordo com o gerente de Humanização, Fábio Júnior da Silveira, o grupo é composto por profissionais com formação em Educação Artística e servidores da Saúde. Em Cuiabá, os “Doutores Palhaços” visitam pacientes nos Prontos Socorros de Cuiabá e Várzea Grande e nos Hospitais Universitário Júlio Muller (HUJM), Hospital Geral Universitário (HGU) e do Câncer. “No ano passado, cerca de 13 mil pessoas foram atendidas”, disse. O programa também já funciona nas unidades e hospitais regionais de Colíder, Cáceres, Rondonópolis e Sorriso.

A Coordenadoria de Qualidade de Vida também realiza programas como os de “Saúde Ocupacional”, que inclui o acompanhamento das atividades da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), de “Ginástica Laboral”, e de “Insalubridade”, que no ano passado atendeu em média dois mil processos.

Outros projetos são os de “Organização do trabalho e satisfação profissional” e de “Prevenção e Promoção da Saúde do Servidor”, que promove ações que visam reintegrar o servidor de forma bio-psico-sócio-cultural por meio de visitas domiciliares, hospitalares, institucionais, acompanhamentos nas perícias, consultas e internações, além da realização de pesquisas com destaque para as de “Análise situacional”, “Morbidade Referida” e “Absenteísmo”. De outubro de 2003 até dezembro de 2005, em média, 305 servidores foram acompanhados pela CQVT e, atualmente, são atendidos 60 funcionários.

Tânia Zulian citou ainda o projeto “Levantamento de necessidade de capacitação e desenvolvimento” (LNCD), cujo objetivo é diagnosticar as necessidades de capacitação e desenvolvimento nas áreas fins e sistêmicas da Ses. O servidor tem ainda a oportunidade de participar de atividades culturais como os Corais da Central, do Cridac, Cermac e do MT-Hemocentro, reunião de oração e atividades educativas em parcerias com Superintendência de Atenção Integral (SAI), Centro Estadual de Referência em Saúde do Trabalhador (Cerest) e Educação e Saúde, dentre outros.

Em 2005, também foi realizada uma pesquisa de “Análise Situacional no Adauto Botelho e unidades” (Ciaps – Adauto Botelho, Hospital Dia, Caps AD, Capsi, Lar Doce Lar, Unidade II – Presídio Pascoal Ramos, Unidade III – Ambulatório e Unidade III – CTR) com o objetivo de diagnosticar a situação existente nas unidades em relação ao contexto físico, organizacional e relacional no qual o servidor está inserido. “O resultado subsidiará as decisões estratégicas para fins de planejamento de ações que venham melhorar as condições de trabalho aos servidores e ampliar a satisfação das necessidades dos usuários”, comentou.

A Superintendência de Desenvolvimento de Recursos Humanos dará seqüência ainda a capacitação de servidores por meio das Escolas de Saúde Pública (ESP) e de Governo. No ano passado, somente a Escola de Governo, formou 449 servidores da Saúde em diversas áreas como técnico-administrativo, comportamental, gerencial, além dos treinamentos regionalizados em escritórios e hospitais regionais como Cáceres, Rondonópolis, Colíder e Sorriso.