Cepromat implanta padrão de qualidade no atendimento

O Centro de Processamento de Dados do Estado (Cepromat) implanta uma nova política de qualidade no atendimento. Os funcionários estão recebendo orientações sobre atenção, respeito e tratamento aos clientes e usuários.

O treinamento, coordenado pela Gerência de Marketing, visa capacitar os servidores para atuar de forma mais eficiente, em quesitos como tempo de espera, prazos, comunicação com os clientes e usuários, ouvidoria, atendimento técnico e limpeza.

O processo de padronização no atendimento visa melhorar qualidade dos serviços prestados pela empresa, adquirindo mais confiança perante a sociedade. Um dos pontos fundamentais da melhora no atendimento passa pela ampliação da portaria, estacionamento e recepção da empresa.

Os projetos de ampliação desses setores já estão em fase final de elaboração e devem ser colocados em prática ainda este ano. A idéia, segundo o presidente Adriano Niehues, é criar uma recepção informatizada, dotada de sala de espera e refrigeração, para maior conforto de clientes, fornecedores e visitantes.

“Já estamos negociando com a Seplan a ampliação do estacionamento; pretendemos aproveitar o terreno ao lado, que está sub-aproveitado”, diz o presidente. A equipe de Comunicação e Marketing prepara ainda uma cartilha, contendo normas e condutas de bom atendimento, apresentadas de forma divertida, que será distribuída aos funcionários.

Para enviar críticas e sugestões basta acessar o endereço: www.cepromat.mt.gov.br e clicar no item ouvidoria.