Loja nega ressarcimento após não entregar produto, diz leitor

O professor Celso Antonio de Almeida se queixa de que só recebeu dois dos três produtos que comprou na Americanas.com. Ele afirma que a mercadoria não recebida era um presente para o aniversário de sua filha, que foi há mais de um mês.

Almeida diz que entrou em contato com a loja para tentar ser ressarcido pelo produto não entregue, mas foi informado de que isso só seria possível se a mercadoria fosse devolvida à empresa.

"A pergunta é: como devolver o que não está em nosso poder?", reclama.

RESPOSTA

A Americanas.com diz que, conforme solicitado pelo cliente, foi providenciado o cancelamento da compra. O estorno, afirma, ocorrerá no prazo de uma a duas faturas de cartão de crédito.